Bir sohbet seçin
-
Destek Biletleri & Talepler
Müşteri, bayi ve şirket içi departman talepleri
| Bilet No | Müşteri & Şirket | Konu & Özet | Kategori / Departman | Atanan Personel | Öncelik | Durum | Tarih |
|---|
Müşteri Firmaları, Şubeler & Ortak Rehber
Şirketler, şubeler ve bağlı yetkili kişiler
Kayıtlı Firmalar & Şubeler
Ortak Rehber (Kişiler)
WhatsApp & Telegram Hatları
Bağlı hat yönetimi, oturum açma/kapatma ve rehber senkronizasyonu
Hatta Özel Rehber
0 KişiKişiye tıklayarak CRM şirketi / şubesi eşleştirebilir veya sohbet başlatabilirsiniz
| Fotoğraf | Kişi / WhatsApp Adı | Telefon Numarası | CRM Firma / Şube Durumu | Ünvan / Pozisyon | Hızlı Eylemler |
|---|
Paket Servis, Ürün Kataloğu & Hizmet Bölgeleri
Ürün fiyat listesi, pişme/hazırlanma süreleri, il/ilçe/mahalle servis bölgeleri ve sipariş teslimat kuralları
Menü ve Ürün Kategori Ağacı
Ürünlerinizi kategorize edin, sıralamayı ve menü ikonlarını belirleyin
Botlar & Otomasyon
Her bot kendi kuralları, menü ağacı ve AI asistanıyla çalışır; bir hatta en fazla bir bot aktif olur
Son mesajdan bu süre sonra oturum baştan başlar.
İşaretlediğiniz hatlar bu bota bağlanır. Bir hatta yalnız bir bot olabilir: başka bota bağlı hattı işaretlerseniz o bağ kopar ve hat bu bota geçer. İşareti kaldırınca hat botsuz kalır.
Menü Ağacı Yapısı
WhatsApp'ta müşteriye sunulacak hiyerarşik seçenekler (bu bota özel)
Koruma duvarı her zaman devrede: bilgi bankasında olmayan fiyat/söz verilmez, kişisel veri istenmez, emin olunmayınca temsilciye aktarılır.
WhatsApp'a hiçbir şey gönderilmez; botun bu mesaja ne diyeceğini görürsünüz. Önce botu kaydedin.
Bilgi Bankası & Hazır Şablonlar
AI asistanın cevaplarında kullandığı resmi bilgi ve operatör kısayolları
| Kategori | Soru | Cevap | Kapsam | İşlem |
|---|
Bilgi Bankası Kaydı
Raporlar
Destek talepleri, efor ve personel performansı — tarih aralığı, müşteri ve personel süzgeciyle
Günlük Akış: açılan / çözülen talep ve efor (saat)
Talep Tipleri (kategori)
Talep Durumları
Efor Tipleri (saat)
Alt Kategoriler
Personele Göre Efor (saat)
Müşteriye Göre Efor (saat)
Müşteriye Göre Talep
Önceliğe Göre
Kaynağa Göre
Personel Performansı — satıra tıklayınca ayrıntı
| Personel | Atanan | Çözdüğü | Çözüm % | Ort. Çözüm | SLA İhlali | Üzerinde Açık | Efor (sa) | Efor Kaydı | Firma |
|---|
Günlük: baktığı / çözdüğü talep ve efor (saat)
Hangi müşteriye ne kadar zaman (saat)
Baktığı talep tipleri
Efor tipleri (saat)
Yönetim & Sistem Tanımları
Personeller, departmanlar, servis kategorileri, SLA süreleri ve personel yetkilendirmesi
| Ad Soyad | Kullanıcı Adı | Şube | Departman | Rol | Durum | İşlem |
|---|
Merkez varsayılan olarak vardır; buraya yalnız şubelerinizi ekleyin. Kullanıcı tanımlarken şubesini seçersiniz; talepler şubeden merkeze ya da şubeler arasında açılır.
| Şube | Kod | İl / İlçe | Telefon | Kullanıcı | İşlem |
|---|
| Departman Adı | Kod | Açıklama | İşlem |
|---|
Hat Rehberi — Canlı Gelen Kutusu görünürlüğü
Her hattın rehberindeki kişiler varsayılan olarak açıktır; yeni yazan da açık gelir. Bir kişiyi kapatırsanız sohbeti ve medyası gelen kutusundan ve rehberden kalkar (kayıtlar sistemde durur, süper admin görür). Tekrar açtığınızda eski mesajlar geri gelmez, yalnız bundan sonraki mesajlar görünür.
| Kişi | Numara | Firma | Gelen kutusu |
|---|
Efor girişinde seçilen iş türleri. Raporlarda efor bu türe göre kırılır. Kullanılmış tip silinmez, pasife alınır.
| Ad | Kod | Faturalanır | Sıra | Durum |
|---|
Sipariş / Bildirim API'si
POS veya ERP sisteminiz bu anahtarla müşterilerinize WhatsApp bildirimi gönderebilir (örn. "Siparişiniz yola çıktı"). Güvenlik gereği mesaj yalnız daha önce mesajlaştığınız veya rehberinizde kayıtlı numaralara gönderilir; tanımadık numaralara gönderim hattınızın engellenmesine yol açacağı için sistem tarafından reddedilir.
Authorization: Bearer <anahtar>
{"phone": "9055XXXXXXXX", "message": "Siparişiniz yola çıktı 🛵", "dry_run": false}
Fuar Personeli
Fuarda elle başvuru alan kişiler. Bayilik formu fuar modunda açıldığında yalnız aktif kişiler, alfabe sırasıyla "Başvuruyu alan" listesinde çıkar. Silinen kişi listeden kalkar ama eski başvurularda adı görünmeye devam eder.
| Ad Soyad | Telefon | Durum | İşlem |
|---|
Bayilik Yatırım Bütçesi Aralıkları
Kamuya açık bayilik başvuru formundaki (/franchise/<kod>) Yatırım Bütçesi açılır kutusunda adaylara sunulan seçenekleri buradan belirleyin.
| Sıra | Bütçe / Rakam Aralığı | İşlemler |
|---|
Franchise Başvuruları
Bayilik başvuruları, işlem geçmişi ve kamuya açık başvuru formu
Şube Denetimleri
Denetim şablonları, planlama, saha denetimi ve şube puan panosu
| Şube / Hedef | Denetim | Ortalama | En Düşük | En Yüksek | Son Denetim |
|---|
| Şablon | Hedef | Denetçi | Planlanan | Durum | İşlem |
|---|
| Şablon | Hedef | Denetçi | Başlangıç | Puan | Durum | İşlem |
|---|
Denetim yetkileri artık kullanıcı tanımında
Yönetim & Tanımlar → Personeller → kullanıcı → Yetkiler / Denetim grubu: Denetim modülüne erişim (kendi şubesi, salt okunur), Atanan denetimleri yapma (denetçi), Planlama ve denetçi atama (yönetim), Tüm şubeleri görme.
Denetçiler yalnız kendilerine atanan denetimleri ve kendi şubelerinin sonuçlarını görür; planlama ve atama yalnız planlama yetkisi olan kullanıcılara açıktır.